- 居家養老智慧系統如何確保服務過程真實可信？
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/7/12 6:15:04
- 居家養老智慧系統通過多種技術手段形成完整的服務證據鏈，確保服務過程真實可信。首先，護理員上門時需通過手機端進行定位打卡，系統自動記錄其到達和離開的時間與位置，并比對老人住址范圍，防止虛假簽到。其次，護理員在服務過程中需上傳服務前后的對比照片或短視頻，例如助浴前后的狀態、保潔后的房間照片等，這些多媒體文件帶有時間戳和地理位置信息，不可篡改。再者，服務完成后，老人或家屬需在手機端對服務進行確認和評價，系統記錄確認時間。以上數據串聯后形成一條可信的證據鏈，可追溯每次服務的全過程。杰佳通在多個項目中已將補貼申請與系統里的服務工單直接掛鉤，工單不全或證據鏈缺失的，補貼申請自動駁回。實施該機制后，虛報服務量下降了六成以上，有效遏制了造假行為。但需要強調的是，技術手段不能完全替代人工管理。定期的人工抽檢和異常工單分析仍然必要，例如對比服務時長與工單記錄是否合理，隨機電話回訪老人確認服務真實性等。只有技術與管理雙管齊下，才能最大程度保障服務過程的真實可信。
