- 如何用智慧養老系統量化評價養老機構服務質量？杰佳通有什么建議？
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/7/13 6:57:43
- 杰佳通認為，智慧養老系統可以通過匯聚多維數據來構建量化評價模型，從而客觀反映養老機構服務質量。具體做法是采集服務時長、老年人滿意度評價、健康監測指標（如血壓、心率）、護理記錄完成度等數據，并利用算法生成“服務健康指數”，將服務質量轉化為0到100分的評分，方便民政管理者直觀比較各機構的服務水平。例如，在一個區縣項目中，該指數被作為養老機構等級評定的重要參考，局長每周查看排名，比傳統匯報材料更直觀、更有說服力。相比傳統依賴人工抽查的方式（覆蓋面小、隨機性大），這種數據驅動的方法覆蓋面廣、客觀性強，能有效避免人為偏差。杰佳通特別建議避免過度依賴高清視頻監控全覆蓋，因為其存儲和運維成本高，且對服務過程幫助有限。取而代之的是采用“工單+定位+照片+評價”的輕量方案：服務人員上傳工單、GPS定位、現場照片和老人（或家屬）即時評價，系統自動匯總分析。這樣既能追溯服務全過程，又能實現低成本高效考核，性價比更高。
