- 居家智慧養老系統如何真正落地？一位顧問的實戰觀察
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/7/12 6:37:53
居家智慧養老系統的現實挑戰
最近幾年，我走訪了不下30家居家養老服務中心，發現一個普遍現象：系統買了不少，真正用起來的卻不多。有的機構花幾十萬上了套智能設備，結果老人不會用，員工嫌麻煩，最后成了擺設。
選系統，先看這三點
第一，別被大屏演示忽悠。很多廠商喜歡展示炫酷的駕駛艙，但一線護理員最需要的是簡單好用的工單分配和健康數據錄入功能。我在北京某街道考察時，他們換過三套系統，最后選定了杰佳通的居家智慧養老系統，原因就是工單流轉只需要三步操作，老人子女也能通過公眾號看到服務記錄。
第二，硬件不是越多越好。有些地方盲目采購智能手環、緊急呼叫器，結果手環充電麻煩，老人不愿意戴。我的建議是：先做需求摸底，比如獨居老人最需要的是煙感報警和防走失，而不是心率監測。杰佳通在天津的一個社區項目，只配了智能門磁和床墊，就解決了老人安全監測的痛點。
運營中常見的三個坑
坑一：培訓走過場。系統上線后，很多機構只給員工講半天操作，后來就沒人用了。我們給西南某城市的試點項目做了三周陪跑，每天現場帶教，兩個月后員工已經能主動用系統做排班和物資統計。
坑二：忽略老人家屬。很多智慧養老系統只面向機構和政府，但真正決定老人是否接受服務的，往往是子女。我建議系統必須要有家屬端，讓子女能看到服務照片、工單完成狀態。江蘇南京一個站點開通家屬端后，服務續費率從60%漲到了85%。
坑三：數據不閉環。終端采集的數據如果不跟補貼結算、服務考核掛鉤，很快就會荒廢。杰佳通在浙江某縣的項目，直接將上門服務時長與政府補貼金額聯動，系統自動生成結算報表，民政部門省了人工核查的時間，服務機構也按時拿到了補貼。
居家智慧養老的下一步
從2026年的現狀看，單純的設備采購已經不能滿足需求，行業正在向“平臺+服務”模式轉變。未來能跑通的系統，一定是能把政府監管、企業運營、老人體驗三方需求都打通的。所以，如果你現在考慮上系統，別急著比價格，先去看看他們有沒有實際運營超過兩年的案例。
相關專題推薦
居家養老補貼監管系統：詳解如何通過信息化手段實現補貼申請、審核、發放全流程透明化，避免套補。
智慧養老平臺選型指南：從功能、價格、售后等維度對比主流平臺，幫助機構找到適配方案。
養老行業數字化轉型案例集：收錄真實項目復盤，涵蓋社區養老、居家養老、機構養老等多種場景。
